ISS Çağrı Merkezi Hizmetleri, dışkaynak kullanımlı (outsource) çağrı merkezi hizmetleri sektörünün öncü organizasyonlarından biri olarak, tüm kontak kanallarının (Web, mobil platform, WAP, doğrudan postalama, faks vb.) entegre kullanıldığı çağrı merkezi yönetimi kapsamında yerli ve uluslararası 45’ın üzerinde kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır.
ISS Çağrı Merkezi Hizmetleri kapsamında firmalar ve müşterileri arasındaki ilişkileri geliştirmeye yönelik hizmetler sunmaktayız. Kurumsal müşteri yönetiminde “iş ortağı”, “stratejik ortak” felsefesi ile çalışmaktayız. Amacımız, müşteri ve kalite odaklı yönetim anlayışıyla strateji, insan kaynakları ve teknoloji bileşenlerini etkin süreç yönetimi ile entegre ederek verimli müşteri ilişkileri yönetimi sağlamaktır.
Hizmetlerimiz : |
| Amacımız, firmalar ve müşterileri arasında doğru iletişim döngüsünü kurmaktır. Bu döngü, firma ve proje ihtiyaçları doğrultusunda, müşteri şikayet ve taleplerini değerlendirmekten, teknik destek hizmetlerine, çağrı merkezini etkin bir satış ve pazarlama kanalı olarak konumlandırmaktan, müşterilerin nabzını tutmak için uygulanan anket ve araştırmalara, sağlıklı ve güncel veri tabanı oluşturmaya ve veri tabanının birebir pazarlama kampanyalarında kullanılmasına kadar farklı pek çok hizmetlerle şekillendirilir. |
 |
- Tele-Satış ve Tele-Pazarlama Hizmetleri
- Tele-satış ve tele-pazarlama süreçleri, hedef kitlenizin saptanmasını, müşterilerinizin ve dağıtım kanallarınızın segmentasyonunu, her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtımını ve satışın tamamlanmasını içerir.
- Müşteri Hizmetleri / Satış Sonrası Destek
- Uzman müşteri hizmet yetkilileri, teknik destek ekibi ve şikayet süreç yönetimi sistemi ile 7 gün 24 saat hizmet verilmektedir.
- Kampanya Yönetimi
- Pazarlama aktivitelerinizde müşterilerinizle her an iletişim içerisinde olmanızı, kampanya geri dönüşlerini takip etmenizi, farklı iletişim kanallarının etkinliğini doğru olarak belirleyebilmenizi sağlamak üzere çeşitli hizmetler sunulmaktadır.
- Bankacılık Hizmetleri
- Finans sektöründeki mevcut ve potansiyel müşteriler için operasyonel ve telemarketing aramaları kapsamında farklı hizmetler sunulmaktadır.
- Back-Office Hizmetleri
- Web, mobil platform, WAP, doğrudan postalama gibi farklı iletişim kanallarını entegre edilerek, müşteri temas kanallarının tek bir merkezden yönetilmesini sağlanır.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi – CRM
- Farklı müşteri temas noktalarından gelen müşteri bilgilerini aynı veri tabanında birleştirerek, müşteriye ait tek bir resim oluşturmanızı sağlanır; bu bilgilerin sağlıklı ve güncel tutulması tüm pazarlama ve CRM planlarınızın temelini oluşturacaktır.
- Telefon Anketi (CATI)
- Telefon, bilgisayar ve araştırmacılık deneyimini birleştiren, teknolojinin hız kazandırdığı bir veri toplama tekniği olan CATI (Computer Aided Telephone Interview)'de değişik ürün/hizmet kategorilerinde, özel ve periyodik araştırmalar, ağırlıklı olarak ürün/hizmet memnuniyeti, bilinirlik, tutum, davranış ve reklam/promosyon etkinlik araştırmaları yürütülmektedir.
- Self-Service Kanallar: Sesli Yanıt (IVR) ve Ses Tanıma (Speech Recognition)
- En önemli hedefimiz, teknoloji ve insan kaynaklarını doğru olarak planlayıp, optimum maliyetli sistemlerle çalışmaktır. IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve Speech Recognition (Ses tanıma) hizmetleriyle, yüksek verimlilikle çalışarak arayanların hızlı ve kolay biçimde almak istedikleri hizmete ulaşmaları sağlanmaktadır.
|