Lütfen Bölge Seçiniz  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

İletişim Bilgileri
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

İletişim Bilgileri
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

İletişim Bilgileri
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

İletişim Bilgileri
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

İletişim Bilgileri
Haşere Kontrol ve Bitki Bakım Hizmetleri

Kaliteyi nasıl sağlıyoruz

Hizmetlerimizin etkinliğini ve kalitesini değerlendirmek ve yürüttüğümüz çalışmalardan en yüksek seviyede verim almanızı sağlamak için kullandığımız Kilit Performans Göstergeleri (KPI) en önemli yol göstericilerimizdir. Bu göstergeler arasında personel değişim oranının değerlendirilmesi, müşteri deneyiminin/memnuniyetinin değerlendirilmesi ve hizmet verimi gibi ana başlıklar yer alır.

Satın aldığınız hizmetin performansını garanti etmek için, şu KPI’ların karşılıklarını talep etmenizi öneririz:

  • Son-kullanıcı memnuniyeti
  • Planlanan ile gerçekleştirilen tasarrufların karşılaştırması
  • Hizmet taleplerinin ve yardım masası konularının tamamlanma süresi
  • İnovasyon ve sürekli iyileştirme girişimleri
  • Hastalık ve kazalardan dolayı gerçekleşen zaman kayıpları

Siz değerli müşterimizin özelliklerine ve endüstriyel ihtiyaçlarınıza dayanarak ilave KPI’lar geliştirdiğimizi önemle vurgulamak isteriz.

Sizin için neler yapabileceğimiz konusunda daha fazla bilgi edinmek için, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

ISS Haşere Kontrol Hizmetleri ve Bitki Bakım olarak müşterilerimizin çalışanlarına eğitimler veririz. Seminer şeklinde verdiğimiz bu eğitimler haşere kontrolün ne olduğu ve nasıl yapıldığının yanı sıra sanitasyon ve tecridin önemi ile yapılması gereken konusunda bilgilendirmeyi amaçlar.

ISS, müşteri talep ve şikâyetlerini, müşteri odaklı bakış açısı ile adil ve tarafsız olarak ele alır. Müşterilerine zamanında açık ve net bilgiler sunar, aynı memnuniyetsizliklerin tekrar yaşanmaması için özen gösterir.

Memnuniyetiniz için neler yaparız?

  • Tüm çalışanlarımızın müşteri odaklı iş yapmayı benimsemelerini sağlarız.
  • Sizi dikkatle dinler, her türlü geri bildiriminizi memnuniyetinize dönüştürmek için çalışırız.
  • Geri bildirimleriniz sayesinde tespit ettiğimiz gelişim alanlarının, sistematik bir metodoloji ile iyileştirilmesini ve geliştirilmesini sağlarız.
  • Memnuniyetinizi sağlamanın temel koşulunun, çalışanlarımızın donanımlı, eğitimli ve saygılı olmalarıyla yakından ilişkili olduğunu bilir, tüm çalışanlarımızı eksiksiz hazırlayarak sürece dahil ederiz.

Geri bildirimlerinizi nasıl değerlendiririz?

  • Mesai saatleri içerisinde ilettiğiniz tüm geri bildirimleri aynı gün içerisinde, mesai saati dışında gelen bildirimleri bir sonraki iş gününde kayıt altına alır ve gerekli durumlarda araştırma başlatırız.
  • Talep veya şikâyetinizi, en hızlı sürede çözebilecek birimimiz ele alarak hızla çözüm üretir.
  • Araştırma gerektiren geri bildiriminiz uzman ekibimiz tarafından ele alınır ve yine en kısa sürede sonuçlandırmak için çalışır.
  • Talebinizin çözümü sürecinde tek bir iletişim noktasıyla muhatap olur, araştırmaya dair her aşamada yine aynı iletişim noktası tarafından bilgilendirilirsiniz.
  • Çalışmalarımızı tamamlandıktan sonra ISS Müşteri Memnuniyet Temsilcimiz, sizinle memnuniyet görüşmesi yapar; şikâyetiniz devam ediyorsa konuyu yeniden değerlendirmesi için ilgili şubemize yönlendiririz.

ISS Haşere Kontrol Hizmetleri ve Bitki Bakım bünyesinde çalışan tüm personelimiz, konularının gerektirdiği uzmanlık, deneyim, bilgi ve birikime sahiptir. Servis sorumlularımıza haftalık ve aylık programlarla teknik bilgilerini geliştirecek eğitimler verilir.

FM ISS Yolu

224x100_FM
Mülkiyet hizmetlerimiz ve kapasitemiz hakkında detaylı bilgilere hizmet broşürümüzden ulaşılabilir.




Broşürü okuyun

İletişim

224x100-contact
Hizmetlerimiz hakkında herhangi bir sorunuz olması durumunda satış ekiplerimizle iletişim kurun. Global ve yerel satış satış kontaklarımızı görüntülemek için lütfen aşağıdaki link’e tıklayın.

Bize ulaşın

Bloğumuzu takip edin

224px100px_traineeblog
Tesis yönetimi endüstrisi ve dış kaynak kullanımının geleceği hakkında fikir edinin. Bloğumuzda her hafta yeni ve düşündürücü paylaşımlar yer alıyor. Tartışmalarımıza siz de katılın!


Bloğumuzu okuyun