COVID-19 salgını 2020'nin başlarında ortaya çıktığında, ilgili KKD (kişisel koruyucu ekipman), el dezenfektanı ve deterjanlar yetersiz kaldı. Temizlik dezenfektanından maske ve eldivenlere kadar talep çok büyüktü. Tedarikçilerin stokları tükeniyordu ve birçok şirket; çalışanlarının ve müşterilerinin güvenliğini sağlamak için yeterli temel ekipmanı elde etmek için mücadele ediyordu.
Bu noktada ISS’nin stratejik tedarikçi stratejisi ve tam entegre küresel tedarik zinciri fark yarattı.
Elinden gelenin fazlasını yapmak “ISS Tedarik Zinciri ve Satınalma Grup Başkanı Emmanuel Buyse, "Kriz başladığında, herkesin istediği bazı malzemeler vardı" diye açıklıyor. “İlgili KKD ve diğer temel malzemeler söz konusu olduğunda, üreticiler sağlık bakımı ve yaşlı bakımı gibi temel hizmetlere haklı olarak öncelik verdi. Bundan sonra mesele ilişkilere geldi ve listedeki bir sonraki alıcılardan biriydik. "
ISS, el dezenfektanları ve deterjanlar gibi ürünler için dünyanın en büyük satın alma kuruluşlarından biridir. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, volümleri aktif olarak konsolide ederek; çok tedarikçili bir politikadan stratejik bir tedarikçi stratejisine geçtik. Bugün bu, yüksek etik standartlarımızı paylaşan ve kurumsal sorumluluk ilkelerimizi takip eden şirketler tarafından üretilen; yüksek kaliteli ürünlere, sürekli olarak erişebilmemizi sağlayan bir dizi güvenilir tedarikçi ile çok yakın çalıştığımız anlamına geliyor.
Emmanuel, "Normal zamanlarda, bu tutarlılık ve şeffaflık ile ilgilidir" diyor. Hem tedarikçimize, hem müşterimize hem de bize faydalı olan etik bir tedarik zinciri oluşturmak için birlikte çalışmakla ilgilidir. Bir kriz sırasında, daha önce gördüğümüz gibi, bu kadar yakın ortaklıklar, tedarikçilerin ihtiyacımız olanı sağlamak etmek için elinden gelenin fazlanın yapacağı anlamına geliyor. "
Kriz ilerledikçe, tedarikçilerimizle her gün, bazen saatlik olarak iletişim halindeydik, ihtiyaçlarımızı ve tahminlerimizi açıkladık. Böylece üretim ve dağıtımı planlayabildiler. Bu, müşteriler için belirsizliği ve kıtlığı azaltmaya yardımcı oldu ve fiyatların ani yükselişini durdurdu.
Ayrıca müşterilerle düzenli olarak konuştuk. Aslında birçok müşteri, kendi satınalma ve tedarik zinciri departmanlarıyla iletişim kurabilecekleri halde, malzemeleri tedarik etmeye yardımcı olup olamayacağımızı sormak için doğrudan aramaya başladı.
