SPEAK UP

Ciddi ve hassas sorunların bildirilmesi

ISS, çalışanların, iş ortaklarının ve diğer paydaşların, her türlü ciddi ve hassas sorunu gizli bir şekilde bildirmelerine olanak sağlayan bir ‘Speak Up’ politikası ve raporlama sistemini hayat geçirdi.

Speack up_Graded

Nasıl çalışır

Speak Up kanalı, ISS’in faaliyetleri ve işini yapması üzerinde olumsuz etkiye neden olabilecek ve sorunun yapısından dolayı normal bildirim hatlarından bildirilemeyecek ciddi ve hassas sorunların bildirilmesini sağlamak için kullanılır. 

ISS tüm sorunların ciddi ve uygun biçimde ele alındığından emin olur. Aşağıdaki Speak Up kılavuzuna bakarak sorunun yerel ya da Grup ile ilgili olup olmadığını belirleyebilirsiniz. Her şikayet, Grup İç Denetim Başkanı tarafından alınır. 

Bir olayın ciddi ya da hassas bir sorun olup olmadığını değerlendirmenize ve en uygun bildirim kanalını bulmanıza yardımcı olmak için hazırlanan aşağıdaki kılavuzu okuyun. 

Bu kılavuz, Speak Up politikasına göre bildirilebilecek tüm durumları içermemektedir ve tüm paydaşlar için olay bildirimi türlerini genel olarak açıklamaktadır. Bir Speak Up bildirimi yapmadan önce her zaman kendi mantığınızı kullanmalısınız. 

Gizlilik 

Tüm iletişimler, siz açık biçimde aksini belirtmediğiniz sürece isimsiz ve gizli olacaktır. Konunun araştırılmasını kolaylaştırmak için kendinizi tanıtmanız ve sorununuzu yeterli bilgiler sağlayarak açıklamanız önerilmektedir. Bilginin kaynağı bilinmediğinde takip soruları sorulamayabilir ve incelemeler yapılamayabilir. ISS’e bir şikayetin incelenmesi sırasında yardımcı olmak için lütfen mümkün olduğunca çok bilgi sağlayın. ISS, bu politika kapsamında bildirilen tüm kaygıları ve sorunları, tam ve adil bir inceleme yapmak için gerekli olan kapsam dışında gizlilikle ele alacaktır. Şikayetçi kişinin kimliği gizli tutulacaktır. 

Speak Up politikamızı okuyun

İşyerindeki olayların bildirilmesi 

-ISS, dünya çapında birçok yerde bulunan tesislerde faaliyet göstermektedir. Çalışanların değerlerimizle ve davranış kodumuzla uyumlu olmayan hataları ve davranışlarının, ilgili ISS yöneticisi ya da bölümüne bildirilmesi gerekmektedir. 

- İnsanların ciddi yaralanması ya da ölümü, işyerinde cinsel taciz ya da işyerinde modern kölelik dahil olmak üzere insan hakları ihlalleri dahil olmak üzere ayrımcı davranışlar, ciddi ya da hassas konular olarak kabul edilir. Bunları, ISS yöneticisi ya da Çalışan ve Kültür bölümüyle çözemezseniz Speak Up politikasına göre küresel olarak bildirebilirsiniz. 

Şirket ya da müşteri varlıklarının çalınmasının ve suiistimal edilmesinin bildirilmesi 

- ISS ya da müşteri varlıklarının bir ISS çalışanı ya da yöneticisi tarafından çalınması ya da suiistimal edilmesi, bağlı olunan yönetici ya da hukuk bölümü tarafından ele alınmalıdır. Yönetici ya da hukuk bölümü ile bunun ele alınmasını sağlayamazsanız, Finans Direktörü’ne bilgi vermeniz gerekir. 

- Hırsızlık ya da suistimalin yerel ISS organizasyonunuzun yönetimi tarafından ele alınmasını sağlayamadığınız durumlarda olayı Speak Up politikasına göre bildirmeyi düşünebilirsiniz. 

Sahtekarlığın bildirilmesi 

ISS, sahtekarlık yapan çalışanlara ve/veya iş ortaklarına karşı sıfır tolerans politikasına sahiptir. Sahtekarlık, adil olmayan ya da yasa dışı bir kazanım elde etmek için bilerek yapılan bir aldatma eylemidir. Sahtekarlık, bir kuruluşun her seviyesinde birçok formda ortaya çıkabilir. Aşağıda birkaç örnek verilmiştir ancak bunlar hiçbir şekilde işinizdeki olası sahtekarlıkların tümünü içeren bir liste değildir. 

- Örnek olarak süre ve devamlılık kayıtlarının ya da ücret oranlarının, ödemeyi alan kişiye fazla ücret ödenmesine neden olacak şekilde değiştirilmesi gösterilebilir. İşyerinizde bu tür bir sahtekarlıkla karşılaşırsanız, normalde maaş departmanıyla iletişime geçmeniz gerekir. 

- Sahtekarlık aynı zamanda tedarikçilerin ya da alt yüklenicilerin ISS yöneticileri ile işbirliği yaparak sağladıkları mallar ya da hizmetler için ISS’ten fazla ücret aldığı durumlarda da gerçekleşebilir. Tedarikçiler ya da alt yüklenicilerle böyle bir işbirliği yapıldığının farkına varırsanız, normalde hukuk bölümü ya da finans direktörü ile iletişime geçmeniz gerekir. 

Yasaların ihlal edilmesinin bildirilmesi 

- ISS olarak var olduğumuz tüm ülkelerde yasalara uyan bir kurumsal vatandaş olmak için çabalarız ve işimizi uluslararası ve yerel yasalara ve yönetmeliklere uygun olarak yaparız. ISS bu konuyla ilgili yolsuzluğu önleme ve rekabet yasalarına uyumu sağlamak için şirket içi politikalar belirlemiştir. 

- Yolsuzluğu önleme ve rekabet yasalarının ihlali, Speak Up politikası kapsamında bildirilebilecek ciddi ve hassas sorunlar olarak kabul edilmektedir. 

Olayları Speak Up aracımız ya da ücretsiz telefon hattımız üzerinden bildirebilirsiniz. 

Speak Up politikası üzerinden bize sağladığınız, iletişim bilgiler dahil olmak üzere tüm bilgilerin katı gizlilik kurallarına göre ele alınmasını sağlamak için yerleşik yönetim prosedürlerimiz bulunmaktadır. Aynı zamanda devam etmekte olan inceleme hakkında bilgi alma seçeneğine de sahipsiniz.  

- Bildirimi yaptığınız yerde geçerli olan yasalara göre isimsiz olarak bildirimde bulunmanıza izin verilen durumlarla ilgili yasal sınırlamalar olabileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca Speak Up politikası, Danimarka veri koruma yasalarına tabidir. Yani ISS’in ciddi ya da hassas yapıda olmayan her türlü bildirimi reddetmesi ya da silmesi gerekmektedir. Dolayısıyla bildiriminiz, sadece doğru bildirim kanalı üzerinden yapılmadığı için Speak Up politikasına göre reddedilebilir.  

- Şirket Bütünlüğü Komitesi, yukarıdaki prosedürlerin incelemeyi engelleme olasılığının bulunduğu istisnai durumlarda yukarıda açıklanan prosedürlerin dışına çıkmamıza izin verebilir. Ancak bize önceden açık izin vermediğiniz sürece kimlik ya da iletişim bilgilerinizi açıklamayız. 

Sürece genel bakış:

1. Bildirim: Speak Up sistemimiz üzerinden gönderilen bildirimler, Grup İç Denetim birimine güvenli ve şifrelenmiş bir iletişim hattından ulaştırılır.

2. Değerlendirme: Grup İç Denetim birimi, bildirdiğiniz sorunun, Speak Up politikasına göre bildirim işlenmesi gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını değerlendirir. Bildiriminiz bundan sonra 
Şirket Bütünlüğü Komitemize bildirilecektir.

3. Eylem: İnceleme, eylemler ve kullanıcıya geri bildirim.

Bir olay rapor edin

Çevrimiçi bildirim aracı

Telefonla bildirim:

Avustralya  +(61) 384004587 
Brezilya  +(55) 2135000242 
Şili  +(56) 225708734 
Danimarka  +45 38176348
Finlandiya  +(358) 942450434 
Endonezya  +(62) 8033218106
İsrail  +(972) 39155867 
Meksika  +(52) 5511689935 
Hollanda  +(31) 208081296 
Norveç  +(47) 23962607 
İspanya  +(34) 911233031 
İsveç  +(46) 638800915 
İsviçre  +(41) 435086912 
Türkiye  +(90) 2129001873
Birleşik Krallık  +(44) 2035144260 
ABD  +(1) 6467129310

Mevcut bir vaka ile ilgili soru sorun

Daha önce gönderdiğiniz bir olayı takip edin.

Buradan sorabilirsiniz

İNSANLAR MEKÂNLARI YARATIR

30'dan fazla ülkede, 60.000'in üzerinde müşteri