Veri Odaklı Tesis Yönetimi Operasyonları İçin Yeni Bir Temel

Tüm seviyelerde veri sahipliği kültürünün oluşturulmasI

ISS operasyonel liderleri, bu küresel finansal hizmetler müşterisi için öncelikle verinin kaynağını analiz ederek işe başladı. Veri eksiklikleri ve kalite boşlukları değerlendirildi; gerçek zamanlı verilerin operasyonel süreçlerde nasıl daha verimli kullanılabileceğine odaklanıldı.

Bu kapsamda:

• ISS’in tesis yönetim sistemi olan FMS@ISS; mülkler, varlıklar, çalışanlar, sözleşme kapsamı, planlı bakım süreçleri, alan ve lokasyon verileri için tek ve güvenilir veri kaynağı olarak konumlandırıldı.
• Tesis ve ülke bazındaki operasyonlarda sürekli gelişimi desteklemek amacıyla veri kalitesi ve eksikliklerini görünür kılan dashboard’lar tasarlandı.
• Canlı verilerle çalışan ve farklı rollerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilen 29 yeni dinamik Insight@ISS raporu devreye alındı.
• Küresel ve yerel paydaşlar için, her dashboard’un amacını açıklayan 13 role özel raporlama kullanım planı oluşturuldu.

Yeni çalışma modellerini desteklemek için veriden yararlanılması

ISS, paydaşların dinamik raporlama panellerini etkin şekilde kullanabilmeleri için kapsamlı eğitimler düzenledi. Bu yaklaşım sayesinde veri sahipliği güçlendirilirken, öncü göstergelerin daha hızlı tespit edilmesi sağlandı.

Aynı zamanda operasyonel, taktiksel ve stratejik seviyelerde daha anlamlı değerlendirmelerin yapılabilmesine katkı sunuldu.

Bu çalışmalar aşağıdaki alanlarda daha güçlü içgörüler sağladı:

• KPI, operasyonel ve yönetim performansı
• Catering ve ağırlama hizmetlerinde müşteri talep ve davranışları
• Teknik varlık bakımı, performans, risk ve yenileme planlaması
• İş yeri deneyimi, müşteri geri bildirimleri ve hizmet kalite performansı
• Bütçe performansı, tahminleme ve ticari öncü göstergeler

Yeni sözleşme ihtiyaçlarına uyum sağlamak için raporlama süreçlerinin optimizasyonu

ISS ve müşteri ekipleri, tüm raporlama süreçleri için hedeflenen çıktıları birlikte değerlendirerek veri odaklı yönetim yaklaşımını yeniden yapılandırdı.

Yeni yönetişim yapısı ve ortak stratejik hedefler doğrultusunda raporlama süreçleri optimize edildi. Bunun sonucunda:

• Hesap yönetimi raporlaması küresel ölçekte yeniden yapılandırıldı
• Toplam rapor sayısı 123’ten 81’e düşürüldü
• Raporların %62’si Insight@ISS üzerinden gerçek zamanlı verilerle otomatik hale getirildi