Başarı Hikayesi: Adana Şehir Hastanesi

Türkiye’nin en büyük sağlık yatırımlarından biri olan Adana Şehir Hastanesi, yılda 2 milyondan fazla hastaya hizmet veriyor. 1.550 yatak kapasitesi, çok sayıda bloktan oluşan kampüsü ve binlerce çalışanın görev aldığı dev bir ekosistemde hizmetlerin kesintisiz işlemesini sağlamak büyük bir yönetim becerisi gerektiriyor.

Peki bu kadar büyük bir sağlık kompleksinde temizlikten yemeğe, resepsiyondan lojistiğe kadar tüm tesis hizmetleri tek bir sağlayıcıya emanet edilebilir mi? Üstelik tüm süreçlerin sorunsuz işlemesi garanti edilebilir mi?

Cevap: Evet. Bu başarı, Entegre Tesis Yönetimi (Integrated Facility Services) yaklaşımıyla mümkün oldu.

Tek Çatı Altında Tüm Hizmetler: Entegre Yönetim Modeli

Adana Şehir Hastanesi yönetimi, onlarca farklı hizmet için ayrı tedarikçilerle çalışmak yerine, tüm süreçleri ISS’in entegre tesis yönetimi kapsamında tek bir noktadan yönetilir hâle getirdi.

ISS olarak kampüs genelinde şu hizmetleri uçtan uca yönetiyoruz:

• Temizlik

• Yemek hizmetleri

• Resepsiyon ve karşılama

• Hasta ve personel taşıma

• Porter hizmetleri

• Çamaşırhane işletimi

• Lojistik ve operasyon yönetimi

Tüm bu hizmetlerin ISS’in kendi çalışanları tarafından sunulması, kalite standartlarında bütünlük sağlar ve yönetim yükünü büyük ölçüde azaltır.

Bu sayede hastane yönetimi, enerjisini asıl odağı olan hasta bakımına yönlendirebiliyor.

Teknoloji Destekli Verimlilik: Adana’ya Özel Geliştirilen Sistemler

Entegre yönetim modeli, Adana Şehir Hastanesi için özel olarak geliştirilen teknoloji çözümleriyle daha da güçlendirildi.

🔹 Gerçek Zamanlı Çamaşır Takip Sistemi

Hastanede günlük 15 ton çamaşır yıkanıyor. ISS tarafından geliştirilen gerçek zamanlı takip sistemi sayesinde lojistik süreçleri hızlandı, kayıp riskleri azaltıldı ve genel verimlilik önemli ölçüde arttı.

🔹 QR Kodlu Yemek Takip Sistemi

Hasta yemek tepsileri QR kod ile eşleştirilerek doğru hastaya doğru diyet menüsü hızlı ve güvenli şekilde ulaştırılıyor. Bu sistem hem hasta güvenliğini artırıyor hem de iyileşme sürecine destek olan özel menülerin doğru uygulanmasını sağlıyor.

88% Memnuniyet: Başarıyı Sayılarla Kanıtlamak

En son memnuniyet anketleri, hem hastane yönetimi hem de çalışanlar arasında %88 genel memnuniyet oranına ulaşıldığını gösteriyor.

Bu oran, entegre hizmet modelinin başarısının somut bir göstergesi niteliğinde.

Daha iyi hizmet yönetimi → Daha verimli süreçler → Daha iyi hasta deneyimi.

Adana Şehir Hastanesi’nde olduğu gibi, amacımız her yerde insanlara daha iyi bakılmasını sağlamak.